Solucionan problemas de transferencias Zelle en Bank of America. Los clientes estaban furiosos
Bank of America experimentó retrasos en las transacciones en línea hechas a través de Zelle durante gran parte del día del miércoles, pero esos problemas se resolvieron por la tarde, dijo el banco.
En DownDetector.com, un servicio de seguimiento de interrupciones, clientes molestos reportaron fondos perdidos y saldos negativos inesperados debido a problemas con la red de pago digital.
Puedes leer esta historia en inglés en el Charlotte Observer
“Las transacciones de Zelle hechas entre el 14 y el 17 de enero pueden demorarse en llevarse a cabo y contabilizarse en las cuentas según lo solicitado”, dijo el banco con sede en Charlotte en un aviso en línea, que se muestra cuando los clientes inician sesión en sus cuentas bancarias el miércoles. “Las transferencias se completarán y aparecerán en la actividad y saldos de sus cuentas lo antes posible”.
“Pedimos disculpas por cualquier retraso o inconveniente”.
Bank of America se negó a decir qué causó la interrupción, cuando se le preguntó por The Charlotte Observer.
El retraso inicial sorprendió a los titulares de cuentas, muchos de los cuales acudieron a Twitter y otras redes sociales para expresar sus quejas. Algunos dijeron que el retraso había provocado que su cuenta bancaria entrara en números rojos.
“Qué genial que @BankofAmerica haya hecho desaparecer por arte de magia una gran transacción de Zelle que YA HABÍA PUBLICADO y que había usado para pagar cuentas”, publicó un usuario. “Ahora tengo una deuda extrema en mi cuenta corriente y no puedo contactarlos. Increíble”.
Usuarios de Zelle frustrados por los retrasos
De acuerdo con Down Detector, el miércoles por la mañana los clientes de Bank of America se quejaron de los cortes de servicio.
“Esta mañana me desperté con saldo negativo. No hay forma de hablar con un agente de atención al cliente”, dijo un usuario en el sitio. “¡Este problema tiene que solucionarse inmediatamente para que pueda tener acceso a mis fondos!”.
Otra usuaria escribió que había visto desaparecer fondos transferidos después de usarlos para pagar cuentas; ya recuperó esos fondos.
“(Pero) desafortunadamente tres pagos que salieron ayer después de que Zelle estuviera ahí (el pago del auto, el seguro del auto y el teléfono celular/internet) fueron devueltos”, escribió la usuaria. “Esto no es bueno. Ahora tengo que llamar a todos estos sitios y dar explicaciones”.
¿Qué es Zelle?
Zelle es una red de pagos entre particulares similar a PayPal o Venmo: permite a los usuarios enviar dinero digitalmente desde su cuenta a usuarios de diferentes bancos.
Creada en 2017, la red está operada por Early Warning Services LLC, una empresa de la que son copropietarios siete bancos: Bank of America, Wells Fargo, JP Morgan Chase, Truist, U. S. Bank, PNC y Capital One, pero muchos otros bancos usan Zelle: un total de más de 1,700.
Zelle ahora es el servicio de transferencia de dinero más usado del país, con más del doble del volumen de pagos de Venmo, de acuerdo con lo que informó MarketWatch en octubre.
A diferencia de Venmo, CashApp u otros servicios similares, Zelle transfiere dinero instantáneamente de cuenta bancaria a cuenta bancaria sin entidad intermedia.
Controversias y problemas con Zelle
El servicio de pago también ha sido objeto de un mayor escrutinio en los últimos meses, con defensores legales y legisladores señalando las crecientes tasas de fraude en la aplicación.
En una comparecencia ante la Comisión Bancaria del Senado en septiembre, la senadora Elizabeth Warren reprendió a los ejecutivos de los bancos por no responder a su petición de datos respecto al número de transacciones fraudulentas de Zelle.
¿Problemas de fraude y estafa con los pagos de Zelle? Esto es lo que hay que saber.
“Ustedes construyeron el sistema, se benefician de cada transacción en el sistema y le dicen a la gente que es seguro, pero, cuando alguien es estafado, afirman que es problema del cliente”, dijo la demócrata por Massachusetts a los presidentes ejecutivos de los mayores bancos de Estados Unidos durante la audiencia.
Warren continuó con críticas contra Zelle, tuiteando el martes que seguiría presionando a los bancos sobre el tema.
“Zelle es una bonanza de dinero para sofisticados estafadores y defraudadores”, escribió la senadora. “Los grandes bancos que poseen y operan la plataforma tienen mucho más trabajo que hacer para ayudar a las víctimas y proteger a los consumidores de futuros daños, así que voy a seguir en ello”.
En noviembre, Bank of America fue objeto de una demanda federal en la que se alegaba que comercializaba los servicios de Zelle como fáciles, seguros y protegidos en gran parte porque estaban “respaldados por bancos”.
En cambio, de acuerdo con la demanda, Zelle conlleva un alto riesgo de fraude para los consumidores y pocas posibilidades de que el banco devuelva el dinero si los clientes son estafados.
Capital One y TD Bank se han enfrentado a desafíos legales similares en relación con su uso de la red de pagos. De acuerdo con ambas demandas, los bancos promocionaron Zelle como seguro sin advertir suficientemente a los clientes de los riesgos de fraude.
Y, a finales del año pasado, The New York Times informó que los bancos detrás de Zelle habían preparado un importante cambio de normativa en 2023 que compensaría a más clientes víctimas de estafas. Esto invertiría la política actual, que a menudo obliga a los titulares de las cuentas a asumir tales pérdidas, informó Times.
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Esta historia fue publicada originalmente el 27 de enero de 2023, 3:00 a. m. with the headline "Solucionan problemas de transferencias Zelle en Bank of America. Los clientes estaban furiosos."